健康保险行业的客户服务

• 鼓励员工记录客户反馈，这对任何企业来说都是有价值的方面。
• 保持与你的客户交谈的外交辞令。
• 告诉客户任何会影响到他们的重要变化。如果你提前警告他们可能出现的问题，他们就能更容易地适应。
• 永远不要对顾客无礼。
• 总是面带微笑，心情愉快。

客户最讨厌的一些方面包括:-

• 回复录音电话留言，让顾客排很长时间队。
• 忽视消费者权利，例如拒绝为有缺陷的商品或服务付款，或拒绝为有缺陷的商品退款。
• 官僚机构;
• 粗鲁或过于友好的员工——这两方面都同样令人恼火;
• 在客户询问时拒绝透露姓名的员工。
• 破碎和未兑现的承诺。
• 交货时间不灵活。
• 未能按规定期限交付货物和服务。

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客户服务责任

• 每个组织都应该为潜在客户提供可衡量的医疗保健服务标准，并确保客户服务人员朝着实现预期目标而努力。在培训上投资，这样组织中的所有员工包括经理都能意识到客户服务的重要性。简单地提醒组织的员工站在客户的角度考虑问题。
• 鼓励员工发挥他们的主动性和创新思想。让公司的其他人知道什么时候某件事做得好或不好。记住，实验有助于改善一个组织。如果试验失败，应立即采取措施或采取纠正措施。
• 根据最近关于客户满意度的研究，一个满意的客户会在三到四个人之间传递满意的消息，而一个愤怒的客户会把坏消息传递给十个人。然而，研究表明，如果一个投诉是处理得当，灵巧和友好的方式与良好的潜在客户，它为一个组织创造奇迹。
• 最好检查是否有适当的系统、程序和处理客户投诉的流程。组织中的所有员工都应该了解这些流程。
• 客户关怀应该从顶层管理开始，然后渗透到组织的底层(员工)。